4000台に及ぶRaise3D製品を販売してきた当社だからこそ、すべての経験を注いだ万全のサポートでお客さまのものづくりを支援します。
お客様からいただいたお問い合わせに対して迅速に対応することはカスタマーサポートにおいて非常に重要かつ最優先の事項だと考えています。
またお客様からお預かりした機器等についてもお客様が機会損失を被らないよう迅速に対応する必要があります。
そこで弊社では2+5体制という体制を構築し、日々邁進しています。
弊社は創業からこれまで一貫して3Dプリンターをメインとして取り扱っており、常駐の技術員は各メーカーへ出向の上、認定資格をとった担当者が多数在籍しています。これまでの膨大な量の経験とデータに基づいてお客様に的確なご提案をすることが可能です。機器のサポートのみにとどまらず、どのようにしたら良い造形ができるのか、お客様が造形したい形状に対してどのような設定をすれば良いのかなど、よりお客様に寄り添ったサポートを提供します。
日本3Dプリンターでは、購入いただいたお客様に3Dプリンターをご活用いただけるように電話・メールのサポートを無制限で提供しております。
保証期間内外問わずお客様のお困りごとに対して真摯に向き合うことで3Dプリンターのご活用の促進になればと考えております。
※保証期間外のお客様は有償での部品交換等が発生する場合がございます。
カスタマーサポートと聞くとお客様からのお問い合わせに対応するだけの受動的な行動と思われがちですが、弊社ではカスタマーサクセスの部隊を持っており、お客様への能動的なサポートも実施しています。
より良い情報の発信や定期的なセミナーの開催など多岐に渡りお客様をフォローします。
・機器のメンテナンスセミナーの開催
・造形例や技術レポートの発信
・お客様への訪問対応など