日本3Dプリンター株式会社

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Markforged 品質保証

保証

Markforgedブランドのハードウェア製品を、通常の使用における材料および製造上の欠陥に対して、メーカー既定の書類及び規定に従い、最低限以下に記載されている期間(それぞれ「保証期間」)保証します。ハードウェアの欠陥が発生し、保証期間内に有効な申請がなされた場合、米国法律で許可されているMarkforged社既定の範囲で、次のことを行います。

労務保証

無償修理対象は出荷日から90日間です。
下記対応をいたします。

  1. 新品または再生品の交換部品を使用して、ハードウェアの欠陥を無料で修理します。
  2. お客様ご自身で交換可能な部品等に関しては取り付け可能な新品または修理品を提供します。
  3. 新品または当社が再調整した製品、または新品または修理可能な中古部品から製造され、少なくとも元の製品と機能的に同等の製品と製品を交換します。
  4. センドバック修理や部品交換を無償にてご提供致します。

部品保証

出荷日から1年間です。
欠陥があると判断された部品と引き換えに、新品または再生品の部品交換部品を提供します。

保証対象外となる場合:

  • Markforgedが提供していない材料で製品を使用する場合
  • Markforgedが開発していない材料、製品、またはソフトウェアの使用によって生じた損傷
  • 事故、虐待、誤用、洪水、火災、地震、またはその他の外的要因
  • 製品取扱説明書で許可された及び弊社が指示するまたは意図された用途以外で製品を操作することによって引き起こされた場合
  • Markforgedから認定された技術者以外の者によって行われた保守サービス(アップグレードおよび拡張を含む)によって引き起こされた場合
  • 事前の書面による許可なしに機能を変更された製品及び部品がある場合
  • 製造上の欠陥により損傷が発生した場合を除いた消耗部品
  • シリアル番号が削除または改ざんされている場合
  • 上記に限らず、メーカーが保証できない状態/判断となっている場合

次年度以降の保証

本体機器のご購入時に保証対象期間の延長がご選択いただけます。機器並びに機種により初回の保証(保守含む)は年数が異なります。
内容に関しての詳細は別資料(word)をご参考ください。

修理

修理につきましては原則センドバックでの対応になります。
また送料につきましては故障の原因に関わらず、片道送料のご負担をお願い致します。
修理完了後、機器到着から2週間以内に検品いただき、2か月以内に同様の不具合が生じた場合のみ、無償の再修理対応になります。

返品・交換

商品は発送日から30日以内に返品できます。30日を過ぎた場合の返品はお受けできません。
返品をご希望の場合、30日以内に、メーカーからの承認(Return to Manufacturer Authorization /RMA)を得る必要があります。商品を返品もしくは交換する前に、返品の理由及び弊社がその他要求する情報を提供の上、inf_markforged@3dprinter.co.jpに連絡ください。
メーカーの承認が得られた場合のみ返品が可能となります。

状態

返品されるアイテムは、未使用で、損傷がなく、すべての部品と付属品が揃っていて、受け取ったときと同じ状態で、元のパッケージに入っている必要があります。開封後の消耗品の返品はお受けできません。

輸送費用

輸送中の損傷を防ぐためにアイテムを梱包し、輸送中の損傷または損失の責任を負うため、パッケージの価値を保証する必要があります。荷物を追跡できる配送サービスを利用することをお勧めします。返送の送料と保険料はすべてお客様の負担となります。交換をご希望の場合は、新しい商品の配送にかかるすべての費用と、価格の違いに加えて、税金、関税、関税、または同様の料金についてもお客様の負担となります。

Markforgedでは国際的な返送費用とどんな付随的な料金または関税に対しても責任がありません。お住まいの地域の通関ポリシーと配送業者についてよく理解していただきますようお願い申し上げます。国際輸送費についてもお客様負担tのなります。

メーカー受領後

返品(RMA)物がMarkforgedが受領され、検査されると、返品されたアイテムを受領したこと、および返金または交換の要求が承認されたかどうかを通知する電子メールが送信されます。欠品や中古品は有料となる場合がございます。
欠陥のない商品の場合、返品された各商品の元の購入価格の10%に相当する返品手数料を請求します。この料金は返金から差し引かれます。または、交換をリクエストした場合は、交換品を発送する前に料金を支払う必要があります。

交換

交換をご希望された場合、配送料、税金、関税、または同様の料金を支払った後、新しい商品を発送します。

お客様相談窓口(カスタマーサポート)

延長保証へのご加入、保証に関するご質問等は、下記まで問い合わせください。

購入後サポート(平日:9時〜18時)
TEL:03-6426-0702
E-Mail:inf_markforged@3dprinter.co.jp

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